近日,来自河北石家庄的消费者邓女士向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,乐融儿童之家石家庄万达校区(以下简称乐融石家庄校区)4月4日突然宣布停业,他们要求退还剩余的课时费,却得不到回应。
【资料图】
接到邓女士投诉后,澎湃新闻多次致电乐融石家庄校区,但电话一直无人接听。目前邓女士等家长的退款诉求尚未落实。
消费者投诉:
邓女士介绍,去年6月她给孩子报了乐融石家庄校区的早教课程。课程共有108个课时,包括美术课、音乐课和感统课等。“我们之前打听过,乐融(儿童之家)在儿童早教方面属于大品牌,它的师资力量也好,场地也大。”邓女士丈夫赵先生说。
邓女士提供的交易收据和报名表显示,2022年6月,她花费16980元购买了“亲子108课包”,收款方为河北孔丘文园教育科技有限公司。而乐融石家庄校区内的托育机构备案也显示,其机构名称为河北孔丘文园教育科技有限公司。
受访者提供的交易收据。赵先生介绍,乐融石家庄校区由河北孔丘文园教育科技有限公司创办,和北京乐融总部签了品牌代理协议。按计划,邓女士孩子的课程要上到今年10月份。然而,4月4日,她收到乐融石家庄校区工作人员通过微信发送的闭店通知:“三年的疫情使我们亏损运营,巨额的房租及人员成本压力使我们无力继续经营下去,现决定对中心进行关停。”
受访者提供的乐融石家庄校区闭店通知。针对后续问题,通知称,乐融石家庄校区已和“木之年轮”签订协议,用于安置早教和托育学生。此外,校区也提供了向其他对接机构转课的方案。4月4日当天,邓女士还收到了工作人员后续的微信通知:“周四到周日 (4月6日到9日)来新校区签三方协议,4月13日亲子课恢复,正常上课。如果不方便来现场,可以线上办理,逾期未办视为自动放弃权益。”
4月6日,邓女士到乐融石家庄校区和园长交涉,但没有签署三方协议。“(当时校区)里边都搬空了。”她说,“我去之后签了一个补充材料,证明乐融欠我们多少个课时,折合成多少钱。”
问及是否退费,园长并没有正面回复邓女士。
4月7日,邓女士拨打北京市12315,投诉北京乐融总部。邓女士和朝阳区市场监督管理局工作人员的通话录音显示,“石家庄校区几个月前已经没有续缴加盟费,上个月双方已经解除了合作关系”。通话中,朝阳区市场监管局工作人员称,北京乐融总部收取的是加盟费,“学费的退费问题还是要找石家庄(校区)”。
澎湃新闻了解到,从4月4日起,在某社交平台上发布的有关乐融石家庄校区倒闭的内容共有十多条。不少讨论者表示要求退费,不接受转校。而目前邓女士等人已统计了63个家庭的剩余课时及费用信息。
受访者加入的维权互助群。企业回应:4月10日,为进一步了解情况,澎湃新闻记者多次致电乐融石家庄校区,但始终无法拨通。
4月12日,澎湃新闻联系乐融石家庄校区在通知中所称的对接机构——石家庄木之年轮教育科技有限公司的法定代表人。对方证实,已和河北孔丘文园教育科技有限公司签订协议,目前正在处理家长的事情。
工商信息显示,河北孔丘文园教育科技有限公司成立于2018年,注册资本为700万元人民币。该公司目前有1条涉诉关系。
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