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看!这位青年银行人的忙碌生活
发布时间:2023-08-16 22:52:40    来源:腾讯网

“业务营销工作,他很有创意!”“这个年轻人很不错的!”在建行浙江温州六虹桥支行,能让员工与客户都这样交口称赞的正是该行的大堂经理——余闲。

自从参加工作以来,余闲先后从事过柜员、综合、大堂经理等工作,无论在哪个岗位,学习、服务、跑客户,他从不让自己闲下来。“堂堂正正做人,清清白白办事”,是他的人生追求,在他心里无非是两个“干”字:一是干事,二是干净。不仅要身体力行,更要志向高远。

敬业爱岗展风采


(资料图片)

作为扎根一线的金融人,余闲严格要求自己,积极完成本职工作。多年来,他始终保持着强烈的事业心和责任感,遵纪守法,优质服务,在本职岗位上做出突出成绩。

从事大堂经理工作,人手少工作杂,余闲肩负的担子更重了,服务的摊子更大了。为了更全面适应不断发展的业务工作需要,扩充网点的业务需求,他每天晚上回家努力学习最新的专业知识,满足不同客户的业务需求,为客户设计定制化营销。

碰到个别等候时间长、缺乏耐心的客户,他遵从以礼相待原则,热心帮助客户解决问题。即使是中午换班休息时间,他也总是牺牲自己的休息时间,加班加点为客户办理业务,避免客户排长队现象。每当客户对他表达谢意时,他总是笑着说:“为你们服务,让你们满意,这是我的职责。”

春风化雨润心田

“有什么问题你可以问我,如果在家遇到问题的话,可以直接微信我。”像这样的话,他时常对客户说。

在业务服务中,余闲充分利用自助设备,“手把手”地辅导客户操作,培养客户使用电子银行办理业务的习惯,尽最大可能将柜面代理业务转移到电子银行渠道办理。

与此同时,余闲注重发展中高端客户,认真管理好中高端客户资源。针对中高端个人客户开户、转账、买卖理财产品等环节切实开展电子银行业务的全面营销,全面开展各类“套餐服务”,提升客户对建行电子银行产品的认可,为网点的个人电子银行、“建行生活”app等业务发展添砖加瓦。

真诚服务赢掌声

那一天,暴雨倾盆而下,余闲上班途中在公交站拾到一部手机。路上的公交车或走或停,他焦急地等待着,在车站徘徊,仔细观察着每一位从车上下来的乘客,却始终找不到失主寻物的身影。

10分钟、20分钟……在车站找了大半个小时后,终于等来了失主。失主接过丢而复得的手机执意要给酬金以表示谢意,余闲说什么也不肯收;失主又提出请他吃饭,也被他婉言拒绝了。翌日,网点里多了一面拾金不昧的锦旗,是前一日的失主为表示感谢而送来的。

余闲笑称,自己是70后的心理年龄,80后的生活状态,90后的生理年龄,00后的精神年龄。这些看似矛盾的碎片拼成了一个营销积极的余闲,拼成了一个业务专业的余闲,拼成了一个服务热情的余闲。余闲不闲,继续奔跑在青春的最前沿,奔跑在金融服务的最前沿。

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